マンションの外壁塗装で苦情・クレームとなるポイントとその対処法について
トラブル関係
2024.02.10 (Sat) 更新
福岡市エリアで大規模修繕の実績1,000件超！
期待を超える仕事でNo.1の実績💛
三国リニューアルでございます！🎶
ブログを読んで頂きありがとうございます😻
マンション運営において、建物のメンテナンスは欠かせません。
その中でも外壁塗装工事は、建物の寿命や美観を維持するために非常に重要な取り組みです。
しかし一方で、工事に伴う騒音や臭いなどにより、居住者や近隣住民から苦情・クレームが発生するリスクもあります。
不要なトラブルを避け、円滑なマンション運営を行うためには、あらかじめどのような問題が起こりやすいのかを理解し、
対策を講じておくことが大切です。
【目次】 ※読みたい項目をクリック
ーーーーーｷﾘﾄﾘｾﾝーーーーー
《外壁塗装工事で起こりやすい苦情・クレーム》
外壁塗装工事で特に多い苦情は、以下の２つです👇🏻
［ 音に関するもの ］
・高圧洗浄機の作動音
・足場の組立・解体時の金属音
・塗装作業中の作業音
・工事車両の出入り
・職人同士の会話
［ においに関するもの ］
・塗料の臭い（特にVOCを含む油性塗料など）
これらは長時間続くことも多く、生活への影響が大きいため、クレームにつながりやすいポイントです。
工事の中でも、以下の工程は特にトラブルが起こりやすい場面です👇🏻
［ 足場の設置・解体 ］
・金属部材の接触音
・資材搬入・搬出時の騒音
［ 高圧洗浄 ］
・機械音
・水が外壁に当たる音
［ 塗装作業 ］
・作業員がベランダ付近にいることへのストレス
・塗料のにおい
工事内容やスケジュールの説明が不十分な場合、居住者の不安や不満が増大し、クレームにつながります👇🏻
・いつからいつまで工事が行われるのか
・どの作業で音や臭いが発生するのか
・生活にどの程度影響があるのか
こうした情報が共有されていないと、居住者は適切な対策を取ることができません。
《苦情・クレームを防ぐための対処法》
［ 足場設置・高圧洗浄 ］
・作業日・時間を事前に明確に告知する→居住者が外出や対策を事前に準備できる
［ 塗料の臭い対策 ］
・水性塗料や弱溶剤塗料を採用する
・窓の開閉制限について事前に案内する
［ 作業員のマナー ］
・会話の声量を抑える
・室内を覗かないなどの配慮を徹底
［ 工事の必要性を説明 ］
外壁塗装が建物の維持・長寿命化に不可欠であることを伝えることで、居住者の理解を得やすくなります。
［ 詳細なスケジュール共有 ］
・工事期間
・作業内容
・騒音・においが発生する日程
具体的に伝えることで、居住者は生活の調整が可能になります。
［ 挨拶回りの実施 ］
大家さんと施工業者が連携して挨拶を行うことで、信頼関係の構築につながります。
［ 居住者の声を聞く ］
不満や不安を早期に把握し、施工業者と連携して対応することが大切です。
［ 現場確認を行う ］
大家さん自身が工事状況を把握することで、居住者に安心感を与えることができます。
経験豊富な業者を選ぶことで、以下のメリットがあります👇🏻
・事前にトラブルを予測し対策できる
・適切な工事進行の提案が受けられる
・居住者対応にも慣れている
居住者対応を含めた「総合力」で業者を選ぶことが重要です。
《まとめ》
外壁塗装工事では、「音」と「におい」が主な原因となり、居住者や近隣からの苦情・クレームにつながりやすい傾向があります。
特に、足場の設置・解体、高圧洗浄、塗装作業といった工程では影響が大きく、事前の配慮が欠かせません💪🏻
また、工事内容やスケジュールの告知不足も、トラブルを招く大きな要因となります。
だからこそ、丁寧な事前説明や挨拶、そして工事中のこまめな対応が、居住者の安心感と信頼につながります。
居住者の理解と協力を得ることが、成功の大きなポイントといえるでしょう。
ーーーーーｷﾘﾄﾘｾﾝーーーーー
三国リニューアルは、自社職人採用・職人教育にも力を入れて、
少しでも質の高い修繕工事を提供したいと考えています💪✨
どうぞお気軽にご相談下さい😻
今日もブログを読んでいただきありがとうございます👍
久留米ショールーム：久留米市諏訪野町2355-1
小郡オフィス：小郡市横隈1694-1
☎フリーダイヤル：0120-010-392